為了解濟南網(wǎng)購用戶消費習慣和結(jié)構(gòu)特點，近期，國家統(tǒng)計局濟南調(diào)查隊對102名居民開展網(wǎng)購情況專題調(diào)研。
調(diào)研結(jié)果顯示：網(wǎng)購優(yōu)勢較為明顯，不同人群網(wǎng)購偏好有差異;網(wǎng)購刺激消費作用明顯;同時網(wǎng)購有省時省力、價格實惠和物品豐富等特點。但在宣傳、商品質(zhì)量和體驗感方面還存在亟待解決的問題。
網(wǎng)購刺激消費作用顯現(xiàn)
網(wǎng)購優(yōu)勢較為明顯。方便便捷、價格實惠、商品豐富是主要因素。調(diào)研顯示，86.9%的受訪者選擇通過網(wǎng)購購買商品和服務的原因是價格比實體店便宜，超一半的居民認為網(wǎng)上商品的總體價格與實體店相比要便宜11.2%以上。另外，71.3%的認為網(wǎng)購商品品種很豐富;88.2%的認為網(wǎng)購可以足不出戶，節(jié)約時間;47.1%的認為可以隨時隨地可以購物。網(wǎng)店的商品種類繁多，包括各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域的優(yōu)勢，極大程度地改善消費者的購物質(zhì)量，擴大消費者在購物時的選擇范圍。
虛假宣傳等問題需關注
網(wǎng)購商品質(zhì)量不一、虛假宣傳等問題仍需關注。隨著老百姓網(wǎng)購滿意度不斷提升，網(wǎng)購行為越來越普及，網(wǎng)購在為消費者帶來便利和優(yōu)惠的同時，也存在商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、線下體驗缺乏等問題。調(diào)研顯示，有73.7%的受訪居民認為網(wǎng)絡購物的商品質(zhì)量參差不齊;48.7%的居民認為一些網(wǎng)購商品(服務)存在虛假宣傳現(xiàn)象;22.5%的用戶認為網(wǎng)上購物售后服務沒有保證，退換貨仍有一定困難。
網(wǎng)購缺少體驗感，退換貨增加時間成本。調(diào)研顯示，73.8%的受訪居民認為網(wǎng)購線下體驗缺乏，消費者難以全面掌握商品實際情況，相比較網(wǎng)購，線下門店等具備“看得到、摸得著”的優(yōu)勢，用戶可以直接進行商品體驗，商品質(zhì)量可看、可比，購買時更加放心。而網(wǎng)購商品只能通過文字、圖片和視頻以及用戶評論等信息來了解商品，使得商品與用戶的期望值可能存在偏差。
強化監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡交易行為
強化監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡交易行為。不斷規(guī)范市場秩序。大力推動維權(quán)服務站進網(wǎng)絡交易平臺，在網(wǎng)絡交易平臺維權(quán)服務站推行遠程維權(quán)信息系統(tǒng)，探索建立網(wǎng)絡消費糾紛快速處理機制， 提高消費投訴處理效率;建立健全消費維權(quán)和解機制，探索引入“商品質(zhì)量糾紛先行賠付制度”，規(guī)范和清理網(wǎng)購平臺不平等格式條款，開通多條消費申訴舉報電子標識鏈接等多種形式的消費者維權(quán)綠色渠道，及時受理解決消費糾紛。
加強線上線下融合，打造全渠道購物體驗。推行商品“一物一碼”，實現(xiàn)商品生產(chǎn)、運輸、銷售等全過程追溯管理，實現(xiàn)來源可查、去向可追、責任可究、風險可控;通過技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)分析，為消費者提供更個性化、精準的購物體驗。加強對用戶行為數(shù)據(jù)的分析和挖掘，提升算法和技術(shù)水平，為消費者提供更符合其需求的產(chǎn)品和服務。充分借助網(wǎng)絡新科技等新技術(shù)，為線上購買增強現(xiàn)實體驗;積極推動線上電商企業(yè)落地線下，增強線上消費，提供線下服務，促進實體店與網(wǎng)點共同扶持前進。
