面對復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢，濟(jì)南市商務(wù)局多措并舉開展生活必需品應(yīng)急保供服務(wù)。疫情關(guān)頭，涌現(xiàn)了一批有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)碾娚唐髽I(yè)和平臺。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先導(dǎo)和中堅力量，主動扛起社會責(zé)任，發(fā)揮電商線上交易、無接觸配送的優(yōu)勢，推出一系列“硬核”舉措，有效履行疫情應(yīng)急保供職責(zé)。?
統(tǒng)籌兼顧 保障企業(yè)精準(zhǔn)發(fā)力
疫情當(dāng)前，物資保障至關(guān)重要。市商務(wù)局分派對接專員，實(shí)行一對一服務(wù)，建立了24小時溝通機(jī)制。熱心解答，協(xié)調(diào)解決物資配送車輛通行；精準(zhǔn)對接，安排末端配送，保障最后一公里物資配送；集中力量，暢通貨物渠道，盡全力保障居民生活必需品及時到位。聚焦本地生活，聯(lián)動阿里巴巴、抖音、快手等線上平臺以及大潤發(fā)、盒馬鮮生、銀座等商超，舉辦電商專題培訓(xùn)18場次、覆蓋2300人，開展防疫保供促消費(fèi)29場次。
開拓渠道 探索保供服務(wù)新模式
為解決封控小區(qū)生活物資供應(yīng)的“急、難、愁”問題，市商務(wù)局梳理了全市重點(diǎn)保供單位線上下單模式形成操作指南向百姓進(jìn)行推廣。同時對接各大電商平臺、電商小程序等，積極賦能傳統(tǒng)實(shí)體商超，引導(dǎo)銀座、大潤發(fā)、凱瑞集團(tuán)等實(shí)體商超、餐飲企業(yè)發(fā)揮自身集貨、倉儲、物流等優(yōu)勢，以“線上下單+線下配送”的模式，通過快遞發(fā)送、同城配送、到店自取開展銷售，解決了保供“最后100米”的配送難題，聯(lián)系保供企業(yè)設(shè)置便民直通車銷售點(diǎn)80余個，累計供應(yīng)蔬菜530余噸，讓封控區(qū)域社區(qū)居民的生活物資“買得到、拿得到、買得起、不斷檔”。
市商務(wù)局電子商務(wù)處積極對接美團(tuán)、京東買菜等重點(diǎn)平臺，提供適時動態(tài)跟蹤服務(wù)，幫助解決車輛通行、人員配送、物資暢通、倉儲管控等方面的問題20余個。針對美團(tuán)優(yōu)選在臨港巴夫洛物流園內(nèi)貨倉在解除封控要求后物資進(jìn)出不暢，通過專人對接協(xié)調(diào)，進(jìn)一步優(yōu)化流程提升效率，得到了電商平臺的高度贊譽(yù)。京東集團(tuán)送來了“抗疫為民 無私奉獻(xiàn) 服務(wù)企業(yè) 盡職盡責(zé)”的錦旗。
訂單大增 線上保供不打烊
記者了解到，受疫情影響線上線下訂單量激增?！昂旭R所有食品類商品都有大幅上漲，蔬菜、米面糧油、肉禽、冷凍米面肉禽、方便速食等漲幅較大。”濟(jì)南盒馬負(fù)責(zé)人繼續(xù)介紹，“結(jié)合市民采購需求，平臺準(zhǔn)備了蔬菜包，里面有番茄、土豆、胡蘿卜、蔥姜等多種蔬菜，基本滿足市民日常需求，也減少市民在門店選購逗留的時間，更加便捷?！睘榱朔乐咕€上訂單突然增多出現(xiàn)訂單配送延時問題，線上平臺紛紛增加了配送運(yùn)力。
充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，市商務(wù)局電子商務(wù)處密切關(guān)注糧食、食用油、豬肉、雞蛋、蔬菜、防疫用品的供求、價格變化。聯(lián)動盒馬鮮生、淘菜菜、多多買菜、小熊樂等10家電商平臺和社團(tuán)電商提供網(wǎng)上不打烊服務(wù)。指導(dǎo)企業(yè)在物資儲備、穩(wěn)定價格、線上服務(wù)等各流程跟蹤服務(wù)。
直播帶貨 特色主題活動穩(wěn)價促消
市商務(wù)局聯(lián)合電商平臺企業(yè)，借助“三八婦女節(jié)”、“五一節(jié)”等重要節(jié)日節(jié)點(diǎn)，策劃組織舉辦“首屆社區(qū)直播電商大賽”“第四屆雙品網(wǎng)購節(jié)暨非洲好物網(wǎng)購節(jié)”等特色電商促消費(fèi)活動，利用直播帶貨、電商平臺、微信小程序等渠道，提升本土品牌影響力，促進(jìn)全市產(chǎn)品網(wǎng)上銷售，滿足百姓消費(fèi)需求。雙品網(wǎng)購節(jié)活動期間，銀座通過視頻、微信訂閱號、社群等渠道廣泛宣傳，銀座百貨聯(lián)合全線品牌，將“55快樂季直播”融入到雙品節(jié)活動中，推出品牌專場直播活動13場，實(shí)現(xiàn)直播銷售近千萬元，直播訪問量達(dá)300多萬人次。雙品節(jié)活動期間疊加特價爆品、品牌滿減、免郵到家等優(yōu)惠活動，顧客享受優(yōu)惠金額達(dá)400多萬元。
電商動能 助力農(nóng)產(chǎn)品上行
“疫情突然，老百姓出不去，零散商販進(jìn)不來，我們的供貨、運(yùn)輸渠道都受了影響。農(nóng)產(chǎn)品滯銷對我們損失太大了，幸好政府幫我們解決了難題，對接了線上平臺，這下我們的產(chǎn)品不愁賣了。”了解到商河農(nóng)產(chǎn)品出現(xiàn)滯銷，市商務(wù)局積極對接家家悅、銀座、淘菜菜等企業(yè)參與采購商河蔬菜，緩解當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品銷售壓力。借助天貓優(yōu)品、社區(qū)團(tuán)購、壹畝地瓜等本地電商平臺和企業(yè)開展電商助農(nóng)，設(shè)立“天貓優(yōu)品公益店鋪”。濟(jì)南盒馬引進(jìn)時令農(nóng)產(chǎn)品濟(jì)陽仁風(fēng)西瓜、商河珍珠紅西瓜，在線上線下進(jìn)行重點(diǎn)推廣，結(jié)合雙品網(wǎng)購節(jié)品牌活動，進(jìn)一步提升濟(jì)南特色農(nóng)產(chǎn)品品牌化發(fā)展。4月份全市農(nóng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額4.8億元，同比增長74.1%。
疫情形勢下，不見面交易、無接觸配送應(yīng)急保供模式，有力緩解了濟(jì)南居民生活必需品的購買壓力。下一步，市商務(wù)局將進(jìn)一步引導(dǎo)各電商保供企業(yè)，推廣云消費(fèi)、云服務(wù)、直播電商、直采集配、線上下單線下無接觸配送等電商化、數(shù)字化營銷新模式，積極主動應(yīng)對特殊形勢下市場需求變化，更好服務(wù)居民個性化、品質(zhì)化、便利化消費(fèi)需求。
